Foto: Wallace Hull/PMCI
Com o objetivo de fortalecer a integração entre a Ouvidoria Geral e a Rede de Ouvidorias Setoriais, a Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim realizou uma capacitação técnica voltada aos ouvidores setoriais e servidores da Ouvidoria Geral. A ação teve como tema “Fortalecimento da Rede de Ouvidorias para a Melhoria Contínua”.
A iniciativa buscou promover o alinhamento estratégico entre os setores, contribuindo para a padronização do atendimento às demandas dos cidadãos, em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela Lei Federal nº 13.460/2017, que dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos.
Durante a capacitação, foram abordados temas relacionados à integração entre as ouvidorias, qualificação do uso do sistema de Ouvidoria, melhoria da qualidade das respostas encaminhadas aos cidadãos e redução do tempo de tramitação dos processos. O encontro também reforçou a importância da atuação articulada entre os diversos órgãos da administração municipal para garantir mais eficiência, transparência e resolutividade no atendimento à população.
A capacitação integra as ações permanentes de fortalecimento da Rede de Ouvidorias e de aprimoramento dos mecanismos de participação social, contribuindo para que as manifestações da população sejam tratadas de forma cada vez mais ágil e eficaz.
Para a ouvidora-geral do município, Cristiane Ferreira Machado Barbieri, a integração entre os setores é fundamental para o aperfeiçoamento dos serviços públicos.
“Integrar a Ouvidoria Geral à rede de ouvidorias fortalece a escuta ativa e otimiza o atendimento prestado à população. Essa articulação é a base para o fortalecimento do controle social, transformando a voz do cidadão no principal motor de aprimoramento dos serviços públicos”, destacou.
