Manual inédito auxilia nos atendimentos dos Cras de Vitória
Diego Alves
A Assistência Social de Vitória lançou uma ferramenta inédita que vai auxiliar no atendimento às famílias da capital: o Manual dos Administrativos para os Centros de Referência de Assistência Social (Cras). A iniciativa inovadora da Gerência de Atenção à Família (GAF) padroniza os fluxos de trabalho dos profissionais nas unidades socioassistenciais da capital e garante atendimento de excelência aos munícipes nos territórios.
A ferramenta garante padronização e excelência no acolhimento às famílias que buscam atendimento em qualquer uma das 12 unidades de Cras em funcionamento no município. Segundo os assistentes sociais Charline Rezende e o coordenador geral Hieverson Caser, o manual foi construído a partir da escuta dos trabalhadores.
“Este material é mais um reforço técnico de orientação para atuação dos trabalhadores da linha de frente nos Cras. Eles passaram a contar com um manual de procedimentos padronizados que podem recorrer em momentos de dúvida. A manual elimina inseguranças na rotina na execução do trabalho diário”, comentou Charline.
A técnica disse que desde a implantação do manual foi verificada uma melhoria na qualidade do serviço prestado às famílias atendidas. Para quem vive o cotidiano como auxiliar administrativo, como Andrea Rodrigues Albino, que atua no Cras Santo Antônio, ”o manual de procedimentos é fundamental para o trabalho administrativo. É uma ferramenta indispensável para tirar dúvidas a qualquer momento. Sempre que surge alguma insegurança em relação aos procedimentos administrativos no Cras sabemos que podemos recorrer a ele. Ter esse suporte faz toda a diferença na qualidade do serviço que entregamos à população”.
A coordenadora do Cras Santo Antônio, Viviane Lucchi, destaca o impacto do manual no dia a dia da unidade. Ela afirmou que a equipe técnica atende as famílias com mais segurança e rapidez. “O resultado é um acolhimento ágil para quem mais precisa”, comentou ela. Para a coordenadora do Cras Inhanguetá, Danielle Merisio, “o suporte rápido minimiza erros e atrasos na concessão de benefícios eventuais. Toda a população ganha com a agilidade de acesso a direitos sociais básicos”, disse ela.
A gerente de Atenção à Família, Juliana Moura, apontou o valor da padronização dos fluxos como mais uma estratégia de garantir um trabalho mais acolhedor, humanizado e técnico. “O manual garante estabilidade para as famílias atendidas acessarem serviços e benefícios”, defendeu.
A secretária de Assistência Social de Vitória, Carla Scardua, enfatizou o orgulho pelo esforço das equipes que atuam nas políticas de Assistência Social (Suas) e de Segurança Alimentar e Nutricional (SAN) garantindo políticas públicas fortes. “A busca pela excelência fortalece a rede de proteção nos territórios. Nosso foco é assegurar serviços eficientes, garantindo que as famílias e indivíduos tenham acesso ao direito social no momento de maior vulnerabilidade”, frisou.
