Support Center da PMV conquista certificação internacional por excelência em suporte de TI
Divulgação Sub-TI
O suporte de tecnologia da Prefeitura de Vitória alcançou um novo nível de reconhecimento. O Support Center, gerenciado pela Subsecretaria de Tecnologia da Informação (Sub-TI) e operado pela Spassu, conquistou a certificação internacional HDI Support Center Certification, concedida no Brasil pela HDI Brasil. A operação municipal recebeu nota 3,8 em uma escala de 0 a 4, resultado que a coloca em um patamar de maturidade comparável ao de centros de suporte de grandes empresas e multinacionais.
Mais do que um reconhecimento técnico, a certificação tem impacto direto na rotina dos servidores e, consequentemente, na prestação dos serviços à população. Sistemas disponíveis, equipamentos funcionando e canais digitais acessíveis ajudam a reduzir interrupções e permitem que os profissionais da Prefeitura dediquem mais tempo às atividades de atendimento ao cidadão.
A certificação avalia a operação de suporte de forma ampla. O Service Desk é responsável por receber, tratar e solucionar as demandas de tecnologia dos servidores. Já o conceito de Support Center considera um conjunto maior de fatores, como liderança, estratégia, gestão de pessoas, recursos, processos, experiência dos usuários e resultados.
Para conquistar a certificação, a operação passa por auditoria e precisa apresentar evidências que comprovem a adoção de boas práticas em diferentes dimensões da gestão de suporte. A nota 3,8, próxima ao nível máximo previsto pelo padrão, demonstra a consistência dos processos e da estratégia adotada pela Sub-TI.
A HDI é uma das principais referências internacionais em suporte e gestão de serviços de tecnologia da informação. A certificação segue padrões reconhecidos internacionalmente e avalia não apenas a capacidade de solucionar chamados, mas também a estrutura e a maturidade da operação como um todo.
“Quando resolvemos rapidamente o problema tecnológico de um servidor, devolvemos a ele tempo para cuidar do que realmente importa: atender a população. Essa certificação materializa o compromisso da Prefeitura de Vitória com uma gestão pública eficiente, orientada por dados e centrada nas pessoas”, afirma Rafael Oliveira do Nascimento, gerente de Integração, Usabilidade, Suporte e Experiência do Usuário.
Tecnologia para uma gestão mais eficiente
O reconhecimento também prepara o Support Center para acompanhar os próximos passos da transformação digital da Prefeitura de Vitória. Entre as iniciativas previstas estão a ampliação das ferramentas de autoatendimento, a produção de tutoriais, a integração dos canais digitais e o uso responsável de inteligência artificial.
A proposta é tornar o suporte cada vez mais simples, preventivo e resolutivo, antecipando problemas sempre que possível e facilitando o acesso dos servidores às soluções de que precisam para executar suas atividades.
Na prática, o trabalho realizado nos bastidores da tecnologia contribui para que os serviços públicos funcionem na ponta. Quanto mais ágil for a resolução de um problema de TI, menor é o tempo de interrupção de uma atividade e maior é a capacidade dos servidores de manter o atendimento à população.
