VitorIA alcança mais de 6 milhões de interações em seis meses de operação
Foto Divulgação
Nesta terça-feira (21), a agente virtual da Secretaria Municipal de Saúde de Vitória (Semus), a VitórIA, completa seis meses de funcionamento. Além de celebrar esse período de operação, a assistente virtual alcança outro marco importante nesta semana: mais de seis milhões de interações com moradores da capital.
Nesse período, a VitórIA se tornou uma das principais fontes de informações sobre os serviços essenciais realizados pela rede de saúde da capital. Porém, a ferramenta vem ganhando cada vez mais utilidades a partir das suas atualizações. Dentre elas, a função de confirmar ou desmarcar consultas com um simples clique no WhatsApp. Graças a essa facilidade, a taxa de absenteísmo devido ao não cancelamento da consulta e posterior falta caiu de 35,31% para 24,6%.
“A VitórIA é um exemplo de como a tecnologia pode transformar a forma como os cidadãos interagem com os serviços públicos! Com mais de 6 milhões de interações, é claro que a população está adorando a facilidade e a agilidade que ela oferece, melhorando significativamente a comunicação entre os cidadãos e a Secretaria Municipal de Saúde. A VitórIA é uma ferramenta que está colocando a autonomia dos cidadãos em primeiro lugar”, destaca a secretária de Saúde de Vitória, Magda Lamborghini.
“Quando idealizamos a VitórIA, nosso objetivo nunca foi apenas criar um canal automatizado, nem substituir o contato humano. Queríamos construir uma ferramenta capaz de aproximar a população da saúde, simplificar o acesso aos serviços e utilizar a tecnologia para tornar o atendimento mais eficiente. Ver que, em apenas seis meses, alcançamos mais de seis milhões de interações e resultados concretos, como a redução do absenteísmo e o aumento expressivo da participação dos usuários nas avaliações, mostra que estamos no caminho certo. Esse é apenas o primeiro passo. Estamos trabalhando para que a VitórIA evolua continuamente e passe a atuar cada vez mais como uma assistente inteligente da saúde municipal, auxiliando tanto os nossos servidores quanto os cidadãos”, afirma o assessor sênior em Tecnologia da Semus, Higino Mendes.
Pesquisa de satisfação
A participação dos pacientes dando opinião sobre a qualidade dos serviços recebidos nos equipamentos da Semus também aumentou significativamente. Em números absolutos, a média mensal de avaliações antes da agente virtual era de 11 mil, agora a média mensal é de 61 mil avaliações, um aumento de 450% das interações para avaliar os serviços da Saúde de Vitória.
“A média das avaliações antes da VitórIA era de 4,67 e agora é de 4,68. Apesar de a nota se manter estável, graças a um volume muito maior de participações, esse indicador ganha mais precisão e reflete com mais fidelidade a experiência real dos usuários dos nossos serviços de saúde”, explica a secretária de Saúde.
Serviços
O sistema iniciou ofertando serviços de solicitação de avaliação dos serviços de saúde, confirmação e desmarcação de consultas, com expansão gradual para outros serviços básicos como, por exemplo, atualização de cadastros e agendamento com dentistas e psicólogos. Agora, o serviço conta com diversas ofertas que garantem a praticidade no atendimento e na rotina do munícipe, como:
– Links para serviços digitais da Saúde;
– Vacinação de pets (cão e gato);
– Vigilância Ambiental na Saúde;
– Informações da Ouvidoria do SUS;
– Validação de atestado, declarações e assinaturas digitais;
– Visita domiciliar dos Agentes Comunitários de Saúde (ACS) e dos Agentes de Combate às Endemias (ACE);
– Unidades de Saúde (Atenção Básica);
– Unidades com Estratégia Saúde da Família (ESF);
– Fumacê e serviços de combate aos mosquitos;
– Centros de Referência de Atendimento Integrado (Crai);
– Laboratório Central Municipal (LCM);
– Informações sobre medicamentos;
– Casa Rosa;
– Serviço de Transporte Sanitário (CTS);
– Serviço de Orientação ao Exercício (SOE);
– Agentes Comunitários de Endemias;
– Unidades de Pronto Atendimento (PAs);
– Centros de Atenção Psicossocial (Caps);
– Vigilância Sanitária (VISA);
– Centro de Vigilância em Saúde Ambiental (CVSA);
– Vigilância Epidemiológica;
– Escola Técnica do SUS (ETSUS);
– Programas de prevenção e promoção da saúde;
– Informações sobre exames
Segurança
Como medida adicional de segurança, a agente virtual VitórIA possui o selo de verificação do WhatsApp (símbolo verde ao lado do nome), que indica o uso do WhatsApp Business API e confirma que a conta foi analisada e aprovada pela Meta, empresa responsável pelo aplicativo, como um canal legítimo e seguro.
A Semus reforça que a VitórIA não solicita senhas, documentos pessoais ou CPF por meio do WhatsApp, garantindo mais segurança e confiabilidade na comunicação com os cidadãos.
Contato
Para ter acesso aos serviços de saúde de Vitória, acesse a VitórIA por meio do número de WhatsApp: (27) 98107-0240.
